新华社北京4月18日电（记者胡俊超）记者从近日召开的“中国安全饮水高峰论坛”上获悉，业内人士普遍看好国内净水器行业发展，认为净水器行业面临重要发展机遇，市场空间巨大。与会专家同时指出，膜技术是净水器的核心，技术和服务双轮驱动方能使得净水器行业迅速发展。
                       净水器行业面临重要发展机遇，市场空间巨大
    “目前，我国水资源正面临着两大挑战。”参加论坛的科技部社会发展科技司副司长田保国直言不讳，一是水资源紧缺日益加重。我国是一个水资源十分短缺的国家，人均水资源占有量仅为世界平均的三分之一，而且，水少的问题将继续加重。据专家预测，到2020年，全国总需水量将达6800亿立方米，而供水能力只有6400亿立方，年缺水量高达400亿立方米。二是水环境污染仍然十分严峻，我国70%的河流湖泊受到不同程度的污染，水源普遍受到污染威胁已成为供水行业所面临的突出问题。因此，缓解水资源短缺和保证饮水安全是一项关系到国计民生的战略任务。
    饮用水安全保障直接关系到广大人民群众的身体健康、生活质量以及社会稳定，意义十分重大。世界卫生组织（WHO）调查显示，全世界80%的疾病，是由饮用被污染的水造成的。
    随着我国社会经济的不断发展，人们对水与健康的关系有了更深刻的科学认识，对饮用水水质的要求也越来越高，净水器应运而生。
    相对于桶装纯净水和管道分质供水，净水器具有使用方便、价格实惠、现制现用水质新鲜、无二次污染等等优点，深受广大居民欢迎，是最有发展前途的饮用水净化方式。
    据了解，净水器起源于上世纪80年代初的美国，在欧美等发达国家应用普遍，市场普及率达到75%以上，并且每年以10%至15%的速度增长。但据调查，目前中国市场普及率尚不足1%，在北京、上海、广州的家庭拥有率尚不足15%，农村基本上是空白，因此，我国净水器的发展空间很大，市场前景很好。
    中国净水行业协会（筹）、中国净水行业高峰论坛组委会秘书长顾久传分析说，我国十三亿人口，约四亿家庭，按50%家庭使用，约需2亿台，市场零售价按2000元/台算，市场规模达4000亿。
净水器的核心在于膜技术，引入物联网或成为净水器发展方向
    目前，我国已将生活饮用水卫生标准大幅提高，指标增至106项，原有的一些指标也更加严格，这就迫切要求在安全饮水保障技术上有更好的创新和升级，不断推出更好的技术和产品。
    据了解，做水处理，不论大型工程，还是商用、家用的小产品，核心在于放置其中的膜，膜的优劣就如空调器的压缩机一样重要，直接决定净水器产品的净水程度。一台精巧的净水器，就能彻底解决日常饮水中有机物及农药残留污染、重金属污染、细菌病毒三大安全隐患。
    值得欣喜的是，国内一些领先的净水器生产商已经在膜技术领域取得了重大突破。据北京碧水源净水科技有限公司总经理梁辉介绍，碧水源已攻克了膜生物反应器（MBR）三大国际技术难题：膜材料制造、膜设备制造和膜应用工艺，彻底解决了自来水中的有机物、农药残留污染、重金属污染和细菌病毒的三大饮水安全隐患。
    碧水源净水器膜技术取得突破在一定程度上折射了过去几年我国在供水安全方面取得的成果。据田保国司长介绍，“十一五”期间，科技部对饮水安全问题投入大量资金、人力物力，实施了多项与供水安全保障技术相关的国家重大科技专项，其中包括城市和农村水环境质量改善、安全饮用水保障、饮用水处理新技术等领域，开展了大量的科研工作，取得不少科技成果。“十二五”期间，科技部还将在国家重大科技专项中安排水资源保护和水环境污染治理方面的攻关任务，其中包括与饮用水安全保障技术相关的关键技术研究与创新。
    记者在北京碧水源科技股份有限公司展示大厅看到，碧水源的部分净水器产品设有物联网功能，公司服务中心通过装在机器上的芯片就可远程了解机器的运行情况、使用动态，净水器是否出现故障，滤芯是否该更换，这些信息都可通过物联网来实时了解。引入物联网或成为净水器发展方向。
提升售后服务成为净水器市场迅速发展的推动力
    梁辉认为，售后服务跟不上是目前影响净水器市场迅速发展的主要瓶颈之一。
    中国疾病预防控制中心环境与健康相关产品安全所水质安全监测室主任鄂学礼表示，一般家电产品，厂家往往注重售前工作，只是发生故障后才涉及到售后服务。而净水器产品则不同，它是与消费者饮用水直接相关的产品，所以其售后服务就显得尤为重要了。
    顾久传认为，净水器的销售必须和服务相结合，这里包含了售前服务、售中服务、售后服务，搞好服务是开拓市场并使市场和销售可持续发展的必要条件。对净水器生产企业来说，服务包括对终端用户服务和对经销代理商服务两部分，后者尤为重要，要下大力气搞好经销商的培训工作，包括销售培训、业务知识培训、维护保养和维修技能培训等等，使经销商群体真正能担负起发展和扩大销售，开发、占领和扩展市场的重任。
    据了解，目前有一些知名净水器生产企业提供了较为完善的售后服务支持。为每个最终用户自购买之日起建立详细的电子档案，对净水器的送货、安装出水水质监测，滤芯更换，移机等都提供免费的上门服务，还主动提醒用户到时间更换滤芯。
    记者在近日举行的“第二届WaterEx北京水展”上注意到，已经有越来越多的净水器生产商开始重视售后服务，更有甚者，为了让客户充分体验净水器售后服务，干脆采取对净水器只租不售的措施。参展的浩泽活水站项目经理向继彦对记者介绍说，浩泽推出的租赁模式使得传统意义上的卖设备转变为提供服务，这样使得客户没任何何风险，既不用担心买了堆没用的东西回去，也不用担心使用不正常。
    鄂学礼表示，随着我国净水器行业相关技术不断成熟，制约净水器市场拓展的瓶颈正在逐渐被打破，不断提升售后服务成为净水器市场迅速发展的推动力。